Informations générales sur le 911

Les urgences, cela n'arrive pas souvent, mais quand c'est le cas, il vaut mieux être prêt. Le meilleur moyen de faire face à une urgence consiste à être préparé avant qu'elle ne se produise. Sachez comment réagir à l'avance et essayez de garder votre calme. Pour les personnes sourdes, devenues sourdes ou malentendantes, appeler le 911 n'est pas chose aisée. Il est fondamental de comprendre ce que vous devez faire et quels obstacles vous allez rencontrer, afin d'obtenir l'aide dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin.

Contexte

En 1968, le 9-1-1 a été mis en place aux États-Unis comme numéro d'urgence à l'échelle nationale. Il permet à l'appelant d'être mis en relation avec les services de police, de lutte contre l'incendie et d'ambulance, depuis n'importe où aux États-Unis. Le même service a été lancé au Canada en 1972.

Cependant, le système actuel du 911, aussi bien au Canada qu'aux États-Unis, a été conçu à l'origine pour une communication vocale. Ce qui rend pour le moins difficiles les appels au 911 par le biais d'un ATS, d'un téléphone à transmission phonique vocale (TPV) ou d'un téléphone amplifié. De nombreuses améliorations ont été apportées et l'on a tenté de créer un système équitable pour le 911. Cependant, il existe des défis technologiques de taille qui empêchent d'établir une interface efficace avec une forme quelconque de communication par texte.

Jusqu'au développement complet et au déploiement de la nouvelle génération du système 911 (NG-911) au Canada, il est important de comprendre les limites du système actuel et de savoir ce que vous devez faire si vous appelez le 911.

Conseils pour votre sécurité

Bien que quasiment tous les appels au 911 soient désormais localisés, il est important que vous confirmiez votre adresse et fournissiez autant de renseignements que possible à l'opérateur du 911. Les gens sont souvent effrayés quand ils font face à une situation d'urgence mais il est essentiel que vous restiez calme et que vous donniez autant de détails que possible à l'opérateur. Dans certains cas, le répartiteur des urgences pourra vous communiquer des instructions pour les premiers secours, avant l'arrivée sur place des services secondaires.

Comme pour les plans d'évacuation en cas d'incendie, vous devriez procéder à des exercices et discuter avec votre famille de la manière de contacter le 911 en cas d'urgence. Si vous n'utilisez pas régulièrement votre ATS pour passer des appels, vous devriez vous entraîner à effectuer les manipulations de base au moins une fois par mois afin de vous familiariser avec certains raccourcis. Ce point est particulièrement crucial pour les enfants ayant une perte auditive qui pourraient avoir besoin d'appeler le 911.

Si vous utilisez un téléphone à TPV ou amplifié, assurez-vous de connaître les options à votre disposition pour contacter le 911. Si vous avez des doutes, contactez votre bureau local de la SCO pour obtenir de l'information.

Certaines communautés proposent une procédure d'enregistrement ou de marquage. Renseignez-vous auprès de votre fournisseur de services 911 local, afin de savoir si vous pouvez enregistrer votre adresse dans son système. Cela pourra aider l'opérateur du 911 lors de votre appel. Il saura ainsi qu'une personne habitant à cette adresse est atteinte d'une perte auditive et pourrait nécessiter une assistance même si elle n'est pas en mesure de communiquer ses besoins.

Conseils essentiels

• Sachez ce que vous devez faire à l'avance.
• Familiarisez-vous avec votre système et sachez quelles sont vos possibilités.
• Entraînez-vous chaque mois à effectuer les manipulations de base afin de vous y habituer.
• Gardez les instructions pour appeler le 911 à côté de votre ATS ou de votre téléphone à TPV.
  • Si vous êtes confronté à une véritable urgence, vous pourriez paniquer ou oublier comment faire; des instructions à proximité vous seront alors utiles.
• Assurez-vous que vos appareils restent branchés ou soient complètement chargés, afin qu'ils fonctionnent lors d'une situation d'urgence. Si votre appareil téléphonique est alimenté électriquement, gardez toujours des piles neuves près de l'appareil.
• Assurez-vous que le numéro de votre domicile soit bien visible depuis la rue afin que la police, les pompiers ou les ambulanciers trouvent facilement votre adresse.
• Renseignez-vous en vue d'enregistrer votre adresse dans le système 911 de votre municipalité, afin que l'opérateur soit prévenu du fait que vous êtes une personne sourde, devenue sourde ou malentendante.
• Contacter le 911 par le biais du SRB (Service de relais Bell) ne fournit pas à l'opérateur du 911 votre localisation ni votre numéro de téléphone. Si votre vie est en danger, appeler le SRB pour signaler votre urgence ne fera que retarder l'arrivée des secours.

Définitions et fonctionnement

Enregistrement / marquage :

Certaines communautés proposent une procédure d'enregistrement ou de marquage. Cela pourra aider l'opérateur du 911 lors de votre appel. Il saura ainsi qu'une personne habitant à cette adresse est atteinte d'une perte auditive et pourrait nécessiter une assistance même si elle n'est pas en mesure de communiquer ses besoins. Renseignez-vous auprès de votre fournisseur de services 911 local, afin de savoir si vous pouvez enregistrer votre adresse dans son système. Si vous souhaitez qu'une procédure d'enregistrement soit mise en place dans votre communauté, contactez votre bureau local de la SCO pour obtenir de l'information.

Appel muet / raccrochage / appel accidentel :

Les appels muets sont les appels qui arrivent au centre de répartition des urgences 911 et lors desquels aucune communication vocale ou tonalité ATS n'est entendue. Suivant la municipalité, il est possible qu'un faible niveau de priorité soit attribué à ces appels. Chaque répartiteur prend en compte plusieurs variables lorsqu'il répond à des appels muets. Cela peut entraîner :

• des délais supplémentaires pour envoyer les services secondaires nécessaires (pompiers, ambulanciers, police), en raison d'autres événements confirmés dans la communauté;
• des délais supplémentaires pour envoyer les services appropriés (par ex. des policiers plutôt que des ambulanciers).

Appeler le 911 et rester en ligne SANS communiquer (absence de voix, de tonalité ATS ou de message tapé) ne garantit pas que l'opérateur vous donnera la priorité. Chaque municipalité dispose de ses propres procédures en cas d'appels muets. L'opérateur du 911 doit recevoir certaines informations de votre part concernant le type de services dont vous avez besoin : police, ambulanciers ou pompiers. Si l'opérateur reçoit un appel muet, il n'envoie QUE la police, et uniquement si l'appel est passé depuis une ligne fixe. Si un appel muet est passé depuis un téléphone cellulaire, l'opérateur ne disposera d'aucune information sur votre localisation et ne pourra pas vous envoyer d'aide.

Lorsque vous utilisez un ATS, assurez-vous d'appuyer au moins quelques fois sur la barre d'espace afin d'activer la tonalité ATS. Ainsi, l'opérateur saura au moins qu'une personne est au bout de la ligne et a besoin d'une assistance d'urgence. Essayez tant que possible de rester calme et de taper un message, ne serait-ce que « AIDE » ou « ambulance », afin d'informer l'opérateur que quelqu'un a besoin de secours.

Ligne fixe

Les lignes fixes sont les lignes téléphoniques qui sont reliées à votre prise murale. La plupart des gens ont des téléphones récents, qui nécessitent également une alimentation électrique. En cas de panne de courant, votre téléphone pourrait ne pas fonctionner. Certains téléphones fixes ont une batterie de secours et continuent de fonctionner pendant une courte période après une coupure d'électricité. Nos consommateurs doivent vérifier le type de ligne dont ils disposent et si leur téléphone continuera de fonctionner en cas d'urgence.

Voix sur IP (VoIP)

La VoIP permet de passer des appels téléphoniques via Internet, en utilisant un ordinateur. Les ordinateurs ont besoin d'électricité. Par conséquent, en cas de panne de courant, vous n'aurez pas accès au 911.

Appareils téléphoniques à batterie

De nombreux téléphones récents, amplifiés et sans fil nécessitent une alimentation électrique et fonctionnent sur batterie. Si le courant est coupé et que la batterie s'épuise, vous n'aurez plus de ligne téléphonique et ne pourrez pas accéder au 911. Les téléphones amplifiés connectés à des lignes fixes pourraient rester opérationnels mais l'amplification ne fonctionnera pas. Il existe des systèmes portables d'augmentation du volume, fonctionnant sur batterie; vous devriez en garder un à proximité, avec des batteries de rechange, pour les cas d'urgence.

Quand appeler le 911?

Une urgence 911 est une situation durant laquelle une personne a besoin d'aide immédiatement car elle est blessée, malade ou fait face à un danger imminent. Voici quelques exemples de situations dans lesquelles vous devriez appeler le 911 :

• En cas d'incendie.
• Si une personne a perdu connaissance après un accident, une consommation excessive d'alcool, une surdose de médicaments ou de drogues, etc.
• Si une personne a du mal à respirer à cause d'une crise d'asthme, d'une crise d'épilepsie, etc.
• Si une personne s'étouffe ou a une crise cardiaque.
• Si vous avez été témoin d'un crime, comme un cambriolage ou une agression.
• Si quelqu'un vous menace et que vous avez besoin d'aide immédiatement.
• Si vous pensez avoir besoin d'une assistance médicale immédiate.

Dans certaines villes, les autorités estiment que jusqu'à 75 % des appels ne constituent pas des urgences. Il ne s'agit pas forcément de plaisanteries. Certaines personnes appuient accidentellement sur la touche d'urgence de leur téléphone cellulaire. D'autres ne réalisent pas que le 911 sert à signaler de véritables urgences et non des situations telles qu'un pneu à plat ou un vol ayant eu lieu une semaine plus tôt. De tels incidents doivent être signalés à votre poste de police local, et non par le biais du 911.

Chaque fois qu'un appel inutile est passé au 911, cela peut retarder la réponse apportée à une personne qui a réellement besoin de ce service. Si quelqu'un appelle le 911 depuis une ligne fixe par erreur ou pour faire une plaisanterie, du personnel d'urgence sera envoyé directement à l'adresse correspondante. Ces appels inutiles au 911 pourraient coûter la vie à une personne réellement en danger.

La communication par texte avec le 911 pour les personnes sourdes, devenues sourdes et malentendantes

Je vais vous présenter le nouveau système T911 et vous expliquer comment vous assurer qu'il fonctionne si vous en avez besoin dans une situation où votre vie est en danger.

Contexte

La communication par texte avec le 911, également connue sous le nom de T911 pour ceux qui possèdent des appareils sans fil, est actuellement en développement. Afin de garantir l'efficacité du service, le T9-1-1 sera uniquement disponible pour les personnes ayant une perte auditive ou des troubles de la parole. L'ensemble de la population entendante n'aura pas accès à ce service pour le moment. Les essais techniques et les essais par les consommateurs devraient débuter en février 2012, et le lancement pourrait intervenir dès l'été 2012 mais aucune date n'a été confirmée.

L'étape suivante consiste à s'assurer que le système fonctionne bien pour les personnes qui utiliseront le service. Dans la mesure où la date de lancement se rapproche, il est extrêmement important que les personnes concernées par le système participent au processus : ce message s'adresse donc à vous!

Qu'est-ce que cela signifie?

Le Groupe de travail Services d'urgence a besoin de recruter des personnes qui vivent ou travaillent dans la région de Toronto et la région de Peel, afin qu'elles participent aux essais. Si vous souhaitez prendre part aux essais, vous devez disposer d'un téléphone cellulaire et il est OBLIGATOIRE que vous habitiez ou travailliez dans l'une de ces municipalités. Les résultats de ces essais permettront de recueillir des renseignements sur :

• la qualité d'accès au centre 911 pour les appelants utilisant le T911;
• la manière dont les opérateurs du 911 gèrent les textos entrants;
• l'efficacité du système technique;
• les problèmes identifiés.

Exigences et attentes relatives aux participants

Si vous souhaitez participer, vous devez prendre connaissance, entre autres, des éléments suivants :

• Les appels de test sont destinés uniquement aux essais et NON à de véritables urgences.
  • Si vous êtes confronté à une situation d'urgence réelle, vous devez appeler le 911 comme vous le faites d'habitude, et non utiliser votre téléphone cellulaire – le système T911 ne pourra PAS vous servir en cas d'urgence avant la date de lancement.
• Les appels de test seront planifiés.
  • Vous ne pourrez pas passer un appel de test durant une période non programmée.
• Les participants recevront des scripts à respecter afin de les aider à passer les appels.
• Les participants doivent être inscrits afin de prendre part aux essais du T911.
  • C'est la seule façon pour le système de vous identifier en tant qu'appelant du T911. Si vous n'êtes pas inscrit aux essais, vos appels n'aboutiront pas.
• Les participants devront disposer d'un téléphone cellulaire compatible pour prendre part aux essais (une liste sera fournie).
  • Si votre téléphone cellulaire n'est pas compatible, vous ne pourrez pas participer aux essais et ne serez pas en mesure d'accéder au T911 après son lancement. Si votre téléphone possède une carte SIM, il est probable qu'il soit compatible.
• Le participant doit fournir une rétroaction.
  • Il vous sera demandé de donner vos commentaires quant aux aspects positifs et négatifs, afin d'identifier les problèmes qui doivent être résolus avant le lancement.
• Les téléphones cellulaires enregistrés dans le système aux fins des essais sont les seuls qui pourront être utilisés lors de la phase d'essais.
  • N'utilisez pas le téléphone cellulaire d'une autre personne pour les essais – cela ne fonctionnera pas. Seul le téléphone cellulaire que vous avez enregistré peut être utilisé et vous seul devez passer des appels durant les essais.
• Si nécessaire, une assistance sera fournie aux participants durant les essais.
  • Vous disposerez de plusieurs options d'assistance : votre fournisseur de services sans fil (Rogers, TELUS, Bell et Wind Mobile) et moi-même, Mandy Conlon. Des informations de contact vous seront fournies une fois que vous serez inscrit aux essais.

Les essais auront lieu en février. Les personnes souhaitant obtenir des renseignements détaillés sur la façon de participer aux essais peuvent contacter Mandy Conlon à : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. .

Votre aide est essentielle pour la réussite des essais du T911.

Grâce à votre participation, nous pouvons faire du T911 un succès.